Una vez expuesto La Comunicación en momentos de crisis, os pongo un pequeño ejemplo de cómo una "mala" gestión de la comunicación puede tener consecuencias negativas.
Como sabéis, a parte de ser consultor y coach externo trabajo de manera interna en una multinacional para el sector de IT (Information Technology). Algo que me proporciona la perspectiva necesaria dentro de las organizaciones para hacer aun más equilibrado, enriquecedor y honesto mi trabajo freelance para otras compañías.
Es decir, se lo que se cuece dentro de las empresas y la repercusión directa de cada gestión en uno de los pilares que la fundamentan: los empleados.
Recientemente mi compañía ha atravesado un proceso de fusión altamente beneficioso. Al menos desde la visión estratégica de la empresa y en su visión exterior. Pero desde dentro he podido ver como de manera interna en la empresa se ha vivido una crisis que no tenía que haberse dado: muchos empleados se han marchado voluntariamente, otros han perdido la confianza en la empresa y la nueva fusión; y otros simplemente cuentan los días que le quedan para ser despedidos.
El clima es tenso y se podía haber evitado.
He analizado como ha sido el proceso de comunicación de esta fusión y viendo desde dentro la crisis que se ha ocasionado algo ha fallado. En algún punto la cadena efectiva de comunicación se rompió trayendo las consecuencias que he comentado en el anterior post.
A tenor de que me falta información y de que puedo haber pasado por alto algunas cosas inconscientemente, mi análisis es el siguiente:
En este caso, desde la alta dirección la comunicación ha sido efectiva, el Director General ha enviado los correspondiente comunicados a los empleados de manera correcta; pero entre medias falló la comunicación de mandos medios-bajos e hizo que estos comunicados no se percibieran con la efectividad que realmente debió de ser: es decir, internamente ya había una crisis y no fue suficiente la correcta comunicación del Director General…no fue bien valorada por el empleado normal.
Implicándome en el asunto me di cuenta de que había fallado la cadena en los mandos medios, en los Jefes de Zona, Managers y similares. Detecte que ellos ya percibieron la fusión como una crisis y se contagio de ahí hacia abajo.
Analizándolo en el tiempo ha faltado una mejor transparencia por parte de nuestros Superiores pero porque ellos mismos lo percibieron de manera totalmente negativa.
Esto es una simplificación de todo lo acontecido donde seguramente falta un análisis mas riguroso pues se ha realizado desde la única posición de empleado. Pero creo que da buena percepción de lo que pretendo transmitir.
Como veis una mala comunicación interna en una empresa en un momento de fusión desembocó en una crisis para el empleado de mando medio hacia abajo, con las esperadas consecuencias.
¿Se podía haber evitado? Claro que si
